Советы по решению проблем

Инструкции, помощь

Секции

Устройство не отображается

Устройство не отображается

Вы зарегистрировали объект, но он не отображается на карте. В списке объектов отображается только наименование объекта. Нет информации о дате поступления последнего сообщения. При клике на объект отображается предупреждение о том, что объект не прислал ни одного сообщения.

При регистрации объекта выдается сообщение о том, на какой ip и port необходимо настроить объект. Если вы произвели настройку объекта на заданные ip и port, но объект не отображается в сервисе, это свидетельствует о проблемах при регистрации и/или настройке объекта.

Причинами проблемы могут быть:

  • При регистрации неверно указан IMEI. Проверьте, возможно у трекера есть смс команда, которая отображает его IMEI.
  • Неправильно настроены ip и/или port. Проверьте настройки трекера. Возможно у трекера есть смс команда, которая отображает текущие настройки ip и port.
  • Баланс на сим карте трекера отрицательный.
  • Для тарифа сим карты трекера должно быть разрешена передача мобильных данных (на некоторых сим картах эта возможность может быть отключена).

Если перечисленные причины отсутствуют, то вероятнее всего трекер неисправен или трекер использует протокол, который не поддерживается в сервисе.

Устройство перестало отображаться

Устройство перестало отображаться

Устройство перестало присылать сообщения. Иконка времени последнего сообщения желтая или красная. Это говорит о том, что от устройства не приходили сообщения в течении более одного часа (желтая) или суток (красная). На карте устройство отображается в местоположении последних полученных координат.
Причинами проблемы могут быть:

  • Баланс на сим карте трекера отрицательный.
  • Устройство вышло из строя. Попробуйте с помощью смс команды сделать ему жесткую перезагрузку.

Свяжитесь с нами

Обработка запроса ...
Ваше сообщение отправлено. Спасибо!
Поля формы содержат неверные значения!