Обращения в техподдержку
Для обращения в техподдержку кликните на иконку, расположенную в правой части основного меню. При этом откроется окно с историей ваших обращений. Для создания нового обращения кликните на кнопку "Создать". Откроется окно, в котором вам необходимо ввести тему и текст вашего обращения. При клике на строку соответствующей темы открывается окно с историей ответов техподдержки и вашими комментариями на них. Перед созданием обращения посмотрите секцию основного сайта "Помощь, инструкции". Возможно, решение вашего вопроса описано в этой секции. Данная секция регулярно обновляется, при этом учитывается обращения пользователей, которые встречаются наиболее часто.
В таблице истории обращений цвет фона обращения определяет его статус.
- серый - обращение обработано и закрыто
- зеленый - служба техподдержки подготовила ответ на ваше обращение
- желтый - над вашим обращением ведется работа
- красный - сообщение принято и находится в очереди обращений для обработки
При создании ответа на ваше обращение иконка основного меню и цвет фона в списке обращений перекрашиваются. Также информация о том, что ответ готов, посылается по электронной почте и в виде постов в активные боты мессенджеров и push уведомления в мобильный клиент. Если ответ решил вашу проблему, закройте обращение. В противном случае отправьте ваш комментарий на ответ службы техподдержки.
Если при создании ответа службой техподдержки вы не отправили комментарий, или не закрыли обращение, через 7 дней оно закроется автоматически. История обращений хранится и доступна пользователям в течении четырех месяцев.